Lo que debe saber antes de consultar

Versión 1.0 · 19 de septiembre de 2026 · Activus Labs, C.A. · RIF J-50854199-5

Cómo funciona la consulta

Vitalis es un servicio de asistencia de salud. Quien lo atiende se llama Evita y es un asistente construido con inteligencia artificial: no es una persona, no es un médico y no reemplaza a su médico.

Esto es lo que usted acepta al registrarse:

«Entiendo que Evita es un asistente con inteligencia artificial, no un médico: no me examina, no emite récipes ni certificados, y la decisión final sobre mi salud la toma un médico que me evalúe. Si tengo una emergencia, acudiré a un centro de salud.»

Lo que Evita sí hace. Escucha lo que usted le cuenta, le dice qué puede estar ocurriéndole, qué estudios lo confirmarían y qué conviene hacer mientras tanto. Lee los exámenes que usted le envíe y le explica qué significa cada valor. Deja todo escrito en su historia.

Lo que Evita no hace. No lo examina, no lo toca, no lo ve. No emite récipes ni certificados médicos. No es un servicio de emergencias. La decisión final sobre su tratamiento le corresponde siempre a un médico que lo evalúe.

Si lo que usted describe parece una emergencia

El sistema reconoce por sí mismo un conjunto de situaciones graves —entre otras, un posible infarto, un derrame cerebral, una dificultad seria para respirar— antes de que ningún modelo responda, y en ese caso le indica acudir de inmediato a una emergencia. Esa indicación no sustituye al servicio de emergencias de su ciudad: si usted siente que está en peligro, no espere una respuesta aquí; acuda a la emergencia más cercana.

Su consulta queda grabada y escrita

Cada consulta se conserva en su historia de Vitalis: lo que usted escribió o dijo, lo que Evita respondió, los exámenes que subió y el resumen clínico de la visita. Eso es lo que hace posible que la siguiente consulta continúe donde quedó la anterior y que un médico pueda leerla.

Menores de edad

Un menor de edad se atiende a través de su padre, madre o representante, que es quien acepta estas condiciones y acompaña la consulta.

Usted puede dejar de usarlo cuando quiera

Aceptar esto no lo obliga a consultar. Puede interrumpir una consulta en cualquier momento y puede dejar de usar el servicio cuando lo decida.

Qué pasa con sus datos

Su historia clínica es suya. Usted decide quién la ve, y la comparte con quien quiera. Ni Activus Labs, ni una aseguradora, ni el club o la empresa que pague su servicio tienen acceso al contenido clínico de sus consultas.

Qué guardamos

Sus datos de identidad: cédula o pasaporte, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, género, correo, teléfono y, si usted la sube, su foto.
Su ficha de salud: enfermedades crónicas, medicamentos, alergias, cirugías, hábitos y antecedentes familiares, entre otros, tal como usted los declare.
Sus consultas completas y los exámenes que envíe, con la lectura que Evita hizo de ellos.
Los pagos de su servicio.

Cómo se comparte con un médico

Cuando usted quiera que un médico vea su historia, el sistema le muestra en su pantalla un código de seis dígitos. Usted se lo dicta al médico y solo entonces él puede abrirla. Cada apertura queda registrada con el nombre de quien entró, y usted puede verla en «Quién ha visto su historia».

Una sola excepción: la emergencia. Si usted no está en condiciones de dar su código —por ejemplo, si llega inconsciente a un centro de salud—, el médico puede abrir su historia sin él. Para hacerlo debe escribir el motivo, y ese acceso queda registrado y marcado como apertura sin código, con su nombre, para que usted lo vea después.

Qué no hacemos con sus datos

No vendemos ni cedemos su información a terceros.
No entregamos sus datos de contacto a anunciantes, aseguradoras ni empresas aliadas.
No usamos su historia clínica para publicidad.

Cuando una aseguradora, un club o una empresa financia el servicio de un grupo de personas, recibe únicamente cifras agregadas —cuántas consultas hubo y de qué tipo—, nunca nombres ni contenido de ninguna consulta.

Dónde están y quién los cuida

Sus datos se guardan cifrados en servidores de Amazon Web Services. Para funcionar, el servicio se apoya en proveedores de tecnología que procesan la consulta en el momento en que ocurre —modelos de lenguaje, reconocimiento de voz, síntesis de voz y video del avatar— y que están obligados a no usar esa información para ningún otro fin.

Sus derechos

Puede ver su historia completa cuando quiera, desde su cuenta. Para corregir un dato o pedir que borremos su cuenta, escríbanos a soporte@activuslabs.com.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras usted tenga cuenta en Vitalis.

Condiciones del servicio

Quién presta el servicio

Vitalis es un servicio de Activus Labs, C.A., RIF J-50854199-5, domiciliada en Caracas, Venezuela. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Qué incluye el mes que usted paga

Cada mes pagado da derecho a diez consultas con Evita, a que ella lea y le explique los exámenes que envíe, y a que todo quede escrito en su historia. Las consultas que no use no se acumulan para el mes siguiente.

Cómo se paga

Vitalis es un servicio prepagado: usted paga un mes por adelantado y ese mes queda cubierto. El contrato se renueva mes a mes, y solo si usted paga el siguiente. No hay permanencia ni penalización por no continuar.

Los precios se expresan en dólares y se pagan en bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago. Al momento de cobrarle, el sistema le muestra el monto exacto en bolívares y la tasa que se usó para calcularlo.

Su historia es suya, pague o no pague. El mes que usted paga le da derecho a consultar. Su historia —sus consultas, sus exámenes y su ficha de salud— está disponible para usted siempre, incluidos los meses en que decida no pagar.

Qué esperamos de usted

Que los datos que declare sean suyos y sean ciertos. Una historia clínica construida sobre datos falsos no sirve para cuidar a nadie.
Que su cuenta la use usted. Si necesita afiliar a un familiar, cada persona tiene la suya.

Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Vitalis presta un servicio de orientación en salud, no de atención médica presencial ni de emergencias. No respondemos por decisiones tomadas sin consultar a un médico, ni por el servicio de los laboratorios, médicos o centros de salud que se le mencionen, que son independientes de Activus Labs.

Si cambiamos algo

Si cambiamos estos documentos, se lo avisamos por correo y dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigencia, indicando la nueva versión y su fecha.

Para escribirnos

Activus Labs, C.A. · Caracas, Venezuela · soporte@activuslabs.com